よくあるご質問

会員情報について

Q.会員ログインはどこからできますか?
トップページの右上にある人型アイコンより、会員登録やログインができます。


Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。
「パスワード再設定」からパスワードの再発行をお願いします。


Q.メールアドレスを変更したいです。
メールアドレスの変更をご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にてお手続きさせていただきます。


Q.注文履歴はどこで確認できますか?
会員ログインしていただくと、マイアカウントの「注文」に詳細が表示されます。
会員登録をしていない場合はメールの履歴をご確認ください。


Q.退会したいです。どこから手続きできますか?
退会をご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にて退会手続きを行います。
退会手続き後、お客様情報や購入履歴など全てのデータが削除されます。データの復活もできませんのでご了承ください。

ご注文について

Q.注文方法について教えてください。電話やメールで注文できますか?
ご注文方法についてはこちらをご覧ください。
お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。


注文内容の変更、注文のキャンセルはできますか?
ご注文内容の変更及びキャンセルは、商品発送前日まで承ります。
ご注文商品の変更は、一度キャンセルさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします。ご状況によりお受けできない場合がございます。
まずはお電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


Q.注文したのですが、注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールが2日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【 メール設定について 】
お客様の受信設定により、メールがブロックされる、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。ご使用のメールアドレスの設定をご確認くださいますようお願いいたします。
特に携帯電話各社のキャリアメールは、自動配信メールが届きにくい状況となっています。メールアドレスを変更されるか、メール受信リストに以下アドレスをご登録ください。

弊社メールアドレス:shop@nakayamashouji.co.jp


Q.注文してからどれくらいで届きますか?
在庫品の場合、注文確定日より3営業日以内に発送いたします。(但し、商品により若干異なります。)
在庫がない場合は、お届けまでにお日にちがかかりますのでご了承ください。その際、当店よりメールにてご連絡を差し上げます。


Q.複数回に分けて注文した商品を1つにまとめて送ってもらえますか?
追加でご注文いただいた場合、1つにまとめてお届けすることができません。その都度送料が発生いたしますので、可能な限りまとめてご注文いただくことをお勧めいたします。


Q.領収書は発行できますか?
領収書についてはこちらをご覧ください。

お支払いについて

Q.どんな支払方法がありますか?
クレジットカード決済、または電子決済からお選びいただけます。
銀行振込、後払い決済、代金引換、デビッドカード決済、プリペイドカード決済はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。


Q.支払方法を変更できますか?
システム上ご注文完了後の支払方法の変更はできません。
恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします。まずはお電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品のお届けについて

Q.送料はいくらですか?
送料は全国一律660円(税込)です。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。追加送料は、660円(税込)を引いた金額の送料をいただきます。
※通常1配送先につき、お買い上げ金額11,000円(税込)以上で送料が無料となります。


Q.宅配業者はどこですか?
ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかでお届けいたします。


Q.配送日時は指定できますか?
ご注文日から7日後以降のご指定日を承っております。
詳しくはこちらをご覧ください。


Q.複数の宛先に配送することはできますか?
大変恐れ入りますが、複数お届け先がある場合は1件ずつご注文をお願いいたします。


Q.配送の状況はどこから確認できますか?
ご注文商品の出荷完了後、「発送が完了しました」というメールをお届けしております。メールに配送業者と追跡番号を記載しておりますので、配送状況は各配送業者の荷物お問い合わせシステムよりご確認くださいますようお願いいたします。

取扱商品について

Q.商品の入荷予定を知りたいです。 (再入荷しますか?)
商品により入荷予定が異なります。
気になる商品がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
再入荷しましたらメールにてご連絡をさせていただきます。


Q.商品の予約やお取り置きはできますか?
申し訳ございません。商品のご予約・お取り置きは承っておりません。

ギフトラッピングについて

Q.ギフトラッピングには対応していますか?(熨斗含む)
ギフトラッピングは無料で承っております。(熨斗含む)
詳しくはこちらをご覧ください。


Q.1つの注文内に自宅用、贈りものの商品を一緒に注文しました。一部商品のみギフトラッピングを指定することはできますか?
贈りものを含む複数商品をご注文の場合、全ての商品にギフトラッピングさせていただきます。ギフトラッピング不要の商品がある場合は、カート内の連絡事項欄にその旨をご明記ください。複数商品のギフトラッピングで中身が異なる場合は、付箋などで商品が分かるようにして梱包いたします。


Q.メッセージカードをつけることはできますか?
現在メッセージカードの対応はしておりません。お客様からのメッセージのお預かりや作成はいたしかねますのでご了承ください。


Q.ギフトなので金額が分からないようにできますか?
ギフトラッピングでご指定いただいている場合は、値段の分かるものは外してからお包みいたします。
納品書につきまして、贈り主様へお届けの場合は同梱して発送いたします。
贈り先様へお届けの場合は、納品書を同梱しておりません。

返品交換について

Q.商品の返品や交換はできますか?
返品・交換をご希望の場合は、商品お届け後7日以内にお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。状況により、返品・交換をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください。